Stakeholderdialoog

Stakeholdermanagement

Om een goede dialoog met stakeholders te kunnen voeren moeten drie stappen worden genomen:

1.     Stakeholders identificeren

ISO26000 heeft een checklist opgesteld aan de hand waarvan bedrijven kunnen bepalen wie de stakeholders van een bedrijf zijn (Moratis, Cochius, 2010). Een bedrijf moet zichzelf de volgende vragen stellen:

-       Jegens wie heeft het bedrijf wettelijke verplichtingen?

-       Wie zou positief of negatief beïnvloed kunnen worden door de beslissingen en activiteiten van het bedrijf?

-       Wie is in het verleden betrokken geweest toen vergelijkbare zaken geadresseerd dienden te worden?

-       Wie kan het bedrijf helpen om specifieke effecten te adresseren?

-       Wie zou benadeeld kunnen worde als zij buitengesloten zouden worden?

-       Wie in de waardeketen wordt beïnvloed? 

-       Wie maakt zich zorgen over de activiteiten van het bedrijf?

-       Wie heeft er weleens een klacht ingediend bij het bedrijf?

-       Wie kan een andere kijk nahouden op een probleem of de gevolgen van de bedrijfsactiviteiten?

-       Wie monitoren, beoordelen of volgen het bedrijf?

2.     Belangen van stakeholders in kaart brengen

Als de meest relevante stakeholders benoemd zijn, is de volgende stap het in kaart brengen van de belangen van stakeholders. Belangen komen niet altijd overeen, soms conflicteren ze en in sommige gevallen hebben stakeholders dubbele belangen. (bijvoorbeeld in crisissituatie waarbij werknemers aan de ene kant belang hebben bij een loonsverhoging, maar aan de andere kant belang hebben bij continuïteit van het bedrijf). 

Om belangen in kaart te brengen kan een bedrijf zichzelf de volgende vragen stellen:

-       Wat zijn de minimale verwachtingen van een stakeholder t.a.v. het bedrijf?

-       Wat zijn de wensen van een stakeholder t.a.v. het bedrijf?

-       Welke voordelen ondervinden stakeholders van de activiteiten van het bedrijf?

-       Welke nadelen ondervinden stakeholders van de activiteiten van het bedrijf?

-       Wat zouden redenen kunnen zijn voor een conflict met een stakeholder?

-       Wat verwachten stakeholders van de MVO-prestaties van het bedrijf?

Vervolgens moeten bedrijven afwegen welke belangen, eisen, verwachtingen en wensen legitiem zijn. Hoe breder het draagvlak voor een bepaald standpunt in de maatschappij wordt gedeeld, hoe legitiemer de claim hoogstwaarschijnlijk is. Ook is het belangrijk in kaart te brengen hoe groot de impact van de bedrijfsactiviteiten is op de stakeholder. Hoe groter de impact, hoe groter het belang van de stakeholder. Ook speelt invloed een rol: hoe groter de invloed hoe belangrijker de stakeholder.  Als laatste speelt de kans dat de confrontatie met een stakeholder uitloopt op een conflictsituatie een rol. Hoe groter die kans, hoe belangrijker het is om de stakeholder te betrekken.

3.     Stakeholders betrekken

Stakeholderbetrokkenheid omvat volgens ISO26000 een dialoog tussen de organisatie en één of meerdere van haar stakeholders. Het gaat dus in ieder geval over interactie. Stakeholders moeten dus daadwerkelijk betrokken worden, dus alleen communicatie volstaat niet (al is dit wel een belangrijk onderdeel van het communiceren met stakeholders). Manieren om met stakeholders in aanraking te komen zijn bijvoorbeeld conferenties, ronde tafeldiscussies, klankbordgroepen, internetfora en adviescommissies. Het kan zowel gaan om informele niet-periodieke activiteiten, als geïnstitutionaliseerde instrumenten. 

Laatst gewijzigd: 28 apr 2010 - 04:42